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12345热线服务体验调查问卷

2026-09-04
感谢您参与本次调查。近期12345热线话务量激增，我们希望通过您的真实反馈，了解热线接通效率、服务态度与问题解决情况，以便进一步优化服务流程，提升市民满意度。
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问题列表

1、12345热线服务体验调查问卷

2、您最近一次拨打12345热线的大致时间是什么时候？

3、您拨打12345热线的主要原因是？

4、您拨打12345热线时，电话接通的等待时间大约为多久？

5、您对电话接通的等待时间满意吗？

6、接通后，话务员的服务态度如何？

7、话务员是否准确理解了您的问题？

8、您的问题是否得到了及时有效的处理或答复？

9、您对12345热线整体问题解决情况满意吗？

10、您认为近期12345热线“打不通、等太久”的主要原因是什么？

11、您觉得12345热线在哪些方面最需要改进？

12、如果12345热线推出“回拨”功能（忙线时自动保留排队，空闲时回拨），您是否支持？

13、您对12345热线的整体满意度打几分？（1-10分）

14、您对12345热线还有什么具体的建议或意见？