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关于充值异常到账问题的调查问卷

2026-09-03
您好！我们注意到近期发生了一起充值金额异常到账的事件（充值1000元，但系统显示到账26419933亿元），为了尽快查明原因、妥善处理并优化系统，我们特开展本次调查。您的反馈将帮助我们改进服务，感谢您的配合！
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问题列表

1、关于充值异常到账问题的调查问卷

2、您是否遇到了充值1000元但到账金额显示为26419933亿元的情况？

3、您充值的账户类型是？

4、您充值的渠道是？

5、您发现到账异常后，第一时间采取了什么行动？

6、您对该异常到账金额的处理意愿是？

7、您认为该异常到账可能的原因是什么？

8、您对平台处理此类异常事件的信任程度如何？

9、您认为平台应如何补偿您因该事件造成的不便？

10、您是否希望平台公开该事件的调查结果？

11、请描述您发现异常到账时的具体操作步骤和时间点（如：充值时间、操作设备等）

12、您对平台在资金安全和系统稳定性方面有何建议？

13、请为平台本次事件的处理效率打分（1-10分）

14、您是否愿意继续使用本平台进行充值服务？

15、您认为平台应如何避免类似事件再次发生？

16、您对该事件处理的整体满意度如何？